Preambule
Om uw garantieaanvraag zo snel mogelijk te kunnen verwerken, heeft onze dienst na verkoop meer informatie nodig voordat u contact opneemt met het merk in kwestie. Met behulp van de informatie op deze pagina vindt u alle documenten die u ons moet sturen als antwoord op een e-mail waarin u om zoveel mogelijk informatie over uw after-sales service wordt gevraagd.
Neem de tijd om te controleren of je merken geen specifieke documenten vereisen (CF sectie bijzondere procedures).
Als je merken niet in de lijst voorkomen, volg dan de gebruikelijke procedure (CF sectie gemeenschappelijke procedure).
We willen uw aandacht vestigen op:
Bestandskwaliteit (foto's moeten scherp zijn)
Bestandsgrootte (zorg ervoor dat alle bijlagen niet groter zijn dan 8 MB)
Bestandsformaat (bij voorkeur JPEG en/of PDF)
Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, kunnen wij uw verzoek doorsturen naar de betreffende fabrikant, die vervolgens als enige beslist of hij het probleem in behandeling neemt (reparatie, omruiling of creditnota). Snowleader volgt het beleid van het merk met betrekking tot de dienst na verkoop. Als het merk het product repareert of omruilt, sturen wij het terug en als het merk ons een creditnota stuurt, geven wij een creditnota en in geen geval een terugbetaling.
Ter informatie: de verwerkingstijd voor een after-sales service is ongeveer 4 tot 8 weken. Wij danken u bij voorbaat voor uw geduld en zullen ons uiterste best doen om deze vertraging te verkorten.
Gezamenlijke procedure
Voor de meeste merken wordt u om deze gegevens gevraagd om uw verzoek te kunnen verwerken:
Factuur voor het te retourneren product
Beschrijving van het probleem
Foto van het volledige product
Foto van fout
Indien beschikbaar: foto van de labels op het product
Indien beschikbaar: foto van serienummer
Specifieke procedure
Sommige merken hebben echter extra informatie nodig om je retouraanvraag goed te kunnen beantwoorden. Controleer de onderstaande lijst om te zien of het product in kwestie op deze lijst staat of niet. Als je merk op de lijst staat, geef dan de informatie die in de merkspecifieke tabel staat.
| # - D E - H I - M N - Q R - T U - Z |
# - D
| Merken | Te leveren artikelen |
| ABS |
Je kunt rechtstreeks naar de website van ABS gaan voor hun revisie en cartridge navulling ex op de volgende link: |
| ADIDAS | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Foto's van labels op het product Essentieel: foto van de fabriekscode (zie bijlage) |
| Advenate | Voor airbagrugzakken: Neem contact op met de dienst na verkoop van Snowleader om de kosten van de diensten te kennen Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Amplid | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Essentieel: foto van serienummer |
| ARPIN | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Essentieel: foto van de artikelreferentie (6 cijfers op het etiket) |
| ARC'TERYX | De elementen van de algemene procedure en het label voor je artikel. |
| Arva |
U kunt uw after-sales of serviceverzoek direct via de volgende link indienen: |
| Atomic | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Essentieel: foto van serienummer (zie bijlage) |
| BCA | Voor het bijvullen van DVA, airbagrugzakken en patronen: Neem contact op met de snowleader klantenservice voor de kosten van deze diensten Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Black Crows | Voor airbagrugzakken: Neem contact op met de klantenservice van Snowleader voor de servicetarieven Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant Foto van het defect Indien aanwezig: foto van serienummer |
| Black Diamond | Voor onderhoud van DVA en airbagrugzakken: Neem contact op met de klantenservice van Snowleader voor de kosten van deze diensten Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Blizzard | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien aanwezig: foto van serienummer |
| Cabaïa |
U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle verwerking via de volgende link: https://cabaiateam.typeform.com/to/akLlQlnz?typeform-source=help.cabaia.fr |
| CANDIDE |
U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle afhandeling via de volgende link: https://www.candide.co/pages/contact Of per e-mail naar het volgende adres |
| Capita | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien aanwezig: foto van serienummer |
| CARHARTT | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Essentieel: foto's van de labels in het product |
| Coros |
U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle verwerking via de volgende link: |
| DPS | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van het defect Essentieel: foto van het serienummer (bevindt zich in het midden van de ski) |
| Dynastar | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
E - H
| Merken | Te leveren artikelen |
| Eastpak | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: https://eu.eastpak.com/nl-nl/pages/warranty |
| Evoc Ski | Voor airbagrugzakken: Neem contact op met de dienst na verkoop van Snowleader om de kosten van de diensten te kennen Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Faction | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant Close-up foto van het defect Brede foto van het defect Foto van serienummer (Dit staat in het midden van de ski en is tussen de 8 en 18 tekens lang. Als je het niet kunt lezen, geef dan "onleesbaar" aan. Als je ski een QR code heeft, is dit het nummer) |
| Ferrino | Voor airbagrugzakken: Neem contact op met de dienst na verkoop van Snowleader om de kosten van de diensten te kennen Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Essentieel voor tenten: foto van de DAS code, die zich aan de binnenkant van een van de doeken bevindt (zie bijlage) |
| Garmin | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: https://www.garmin.com/nl-NL/legal/shopterms/ |
| GNU | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Foto van serienummer |
| Go Pro | Neem rechtstreeks contact op met het merken op: https://gopro.com/help/ContactUs |
| Hagan | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| Head | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
| HOKA | Foto van intern productlabel Foto van het hele product Foto van de inlegzolen van de schoenen Foto van zichtbaar defect |
| Hydrapak | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128 |
I - M
| Merken | Te leveren artikelen |
| JONES | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| K2 | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
| Kastle | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| Lacroix | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant (ski) Foto van het product in zijn geheel, achterkant (ski) Foto van defect Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| La Sportiva | Factuur Foto van het gehele product Foto van het defect Foto van de inlegzolen van de schoenen Foto van het witte label aan de binnenkant van de schoenen |
| LibTech | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant (ski) Foto van het product in zijn geheel, achterkant (ski) Foto van defect Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| Line | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| LOOKING FOR WILD |
Als je aankoop minder dan 6 maanden oud is: Volg de gebruikelijke procedure. Als je aankoop meer dan 6 maanden oud is: U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle verwerking via de volgende link: |
| Majesty | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| Mammut | Voor het bijvullen van DVA, airbagrugzakken en patronen: Neem contact op met de snowleader klantenservice voor de kosten van deze diensten Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van het serienummer (Uw artikel wordt waarschijnlijk teruggestuurd naar de dienst na verkoop) |
| Millet | Voor airbagrugzakken: Neem contact op met de dienst na verkoop van Snowleader om de kosten van de diensten te kennen Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Moonlight | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
| Movement | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
N - Q
| Merken | Te leveren artikelen |
| Nemo | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van labels op het product Essentiële matras: foto van het serienummer (op de lasnaad bij het ventiel), zie bijlage) en als het probleem een lek betreft, stuur dan een foto van het ventiel Onmisbare tenten: foto van het serienummer (staat in de binnenzak van de tent op het etiket met veiligheidsinstructies) |
| Nidecker | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor snowboards: Foto van het product in zijn geheel aan de voorkant Foto van het product in zijn geheel aan de achterkant |
| NIKE | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Essentieel: foto's van labels op het product voor fabriekscode (zie bijlage) |
| Nitro | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor snowboards: Foto van het product in zijn geheel aan de voorkant Foto van het product in zijn geheel aan de achterkant |
| Norrona | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Essentieel: foto's van labels op product voor fabriekscode |
| On Running | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Essentieel: foto's van labels op product voor fabriekscode |
| Optimus | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Essentieel: foto van serienummer |
| Ortovox |
Voor DVA: https://www.ortovox.com/int-en/service/warranty-complaints |
| Patagonia |
Voor alle vragen: Volg de gebruikelijke procedure, samen met het labelnummer (zie hieronder) Essentieel: wit etiket met "STY" en "PO" nummers |
| Petzl | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: https://www.petzl.com/NL/en/Sport/Contact |
| Pieps | Voor het bijvullen van DVA, airbagrugzakken en patronen: Neem contact op met de snowleader klantenservice voor de kosten van deze diensten Andere verzoeken: Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van het serienummer (Uw artikel wordt waarschijnlijk teruggestuurd naar de dienst na verkoop) |
| Polar |
U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle verwerking via de volgende link: |
R - T
| Merken | Te leveren artikelen |
| Rains |
Naast de gewone procedure: Een foto van je productlabel, inclusief het batchnummer |
| Rossignol | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
| ROXY SKI | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant Close-up foto van het defect Brede foto van het defect Foto van serienummer (Dit staat in het midden van de ski en is tussen de 8 en 18 tekens lang. Als je het niet kunt lezen, geef dan "onleesbaar" aan. Als je ski een QR code heeft, is dit het nummer) |
| ROXY SNOWBOARD | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van storing Indien beschikbaar, foto van serienummer |
| Salomon | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Essentieel: foto van serienummer (zie bijlage) |
| Sandqvist | Volg de gebruikelijke procedure en geef de tag code van uw product op (beschikbaar aan de binnenkant van de zak). |
| Scott |
Voor problemen met BOA: U kunt uw garantieclaim rechtstreeks bij het merken indienen voor een snelle verwerking via de volgende link: https://www.boafit.com/en-gb/support/warranty
Volg de gebruikelijke procedure. |
| Silva | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: http://www.scandinalp.com/contact |
| Skitrab | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| STOCKLI | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van de achterkant van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
| Suunto | U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen op: https://www.suunto.com/en-nl/Support/Repair-services/Online-Service-Request/ |
| Thermarest | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van labels op het product Essentieel indien beschikbaar: foto van het serienummer (meestal in de richting van het Thermarest logo) (Uw artikel wordt waarschijnlijk teruggestuurd naar de dienst na verkoop) |
U - Z
| Merken | Te leveren artikelen |
| Vans DEER |
Factuur Extra informatie voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant |
| Veja | Aanvraag geldig tot 6 maanden na aankoop Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van het defect Indien beschikbaar: foto's van labels op het product Essentieel: foto van de productie code onder de inlegzool van een van de schoenen (zie bijlage) |
| VOLKL | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer Daarnaast voor ski's: Foto van het product in zijn geheel, voorkant Foto van het product in zijn geheel, achterkant |
| ZAG | Factuur Beschrijving van het probleem Foto van het volledige product Foto van defect Indien beschikbaar: foto's van productlabels Indien beschikbaar: foto van serienummer |
